Ultima actualización junio 10th, 2025 at 12:47 am

En Ketplus Guatemala, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si necesitas devolver un producto, ponemos a tu disposición nuestra política clara y justa para garantizar un proceso ágil y transparente.

???? Plazo para Solicitar Devoluciones

  • Tienes hasta 3 días calendario después de la entrega para solicitar una devolución.

???? Condiciones del Producto para Ser Aceptado

  • El producto debe estar:
    • En perfecto estado, sin señales de uso o instalación.
    • Con su empaque original, etiquetas y accesorios completos.
    • Acompañado de la factura o comprobante de compra.

❌ Productos No Elegibles para Devolución

  • Artículos personalizados o fabricados a medida (como tableros armados).
  • Productos en liquidación o con descuento especial.
  • Equipos que muestren signos de uso, instalación, alteración o daño físico.
  • Componentes electrónicos que hayan sido probados o energizados.

✅ Motivos Válidos para Devolución

  • Error de despacho (modelo, voltaje, cantidad o especificación incorrecta).
  • Producto dañado durante el transporte.
  • Defecto de fábrica evidente, reportado dentro del plazo.

???? ¿Cómo Solicitar una Devolución?

  1. Escribe a ventas@ketplus.com.gt o comunícate al 4653-435 por llamada o WhatsApp.
  2. Proporciona:
    • Número de pedido o factura.
    • Motivo de la devolución.
    • Fotografías del producto (si aplica).
  3. Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles y te indicará los pasos a seguir.

???? Reembolsos y Cambios

  • El reembolso se procesa entre 5 y 10 días hábiles, tras aprobación.
  • Puedes optar por:
    • Reembolso.
    • Cambio por otro producto.
    • Nota de crédito para futuras compras.

???? Costos de Envío

  • Si la devolución es por error nuestro o defecto de fábrica, Ketplus cubre los costos de transporte.
  • Si la devolución es por decisión del cliente, el costo de envío corre por cuenta del comprador.

???? Importante

  • Algunos productos eléctricos pierden su garantía de devolución una vez manipulados o energizados, por razones de seguridad y control de calidad.
  • Revisa tu pedido al recibirlo y repórtanos cualquier anomalía dentro del plazo establecido.

???? Contacto directo: 4653-435
???? Correo: ventas@ketplus.com.gt
???? Ketplus Guatemala – Expertos en componentes eléctricos a tu medida.